Anticiper le renouvellement
Repérer les clients dont l’ancienneté de véhicule ou l’historique d’achat suggère un besoin de renouvellement.
Déclencheur : ancienneté du véhicule
Marketing Operating System · pour les concessions
Vos données cachent des opportunités. mOS vous aide à les saisir.
mOS se branche sur les outils de vos concessions, réunit chaque client en une seule fiche et signale à vos équipes qui rappeler, et quand. Sans remplacer les outils en place.
- Un seul client, une seule fiche
- Les bons moments repérés à chaque synchronisation
- Chaque relance suivie jusqu’au résultat
Déroulez, on vous montre.
DMS
Atelier
Financement
Garantie
Site web
Leads
Campagnes
Facturation
Vos outils connectés sans les remplacer
01Le constat
Martin Dupont existe quatre fois.
Chaque outil et chaque équipe détient une partie du dossier de Martin. Son financement se termine dans six mois : l’information existe, dispersée, et personne ne l’appelle.
DMS
DUPONT Martin
06 12 … · 2 véhicules
IsoléAtelier
M. Dupont
Révision mardi dernier · pas d’e-mail
IsoléFinancement
Dupont M.
LOA · fin dans 6 mois · adresse de 2019
IsoléSite web
Visiteur inconnu
3 visites · configurateur SUV
IsoléMD
Martin DUPONT
Client depuis 2019 · 2 véhicules
DMSSUV · acheté en 2023
AtelierRévision mardi dernier
FinancementFin de contrat dans 6 mois
Site web3 visites cette semaine
02Comment ça marche
Connecter. Unifier.
Connecter. Unifier.
Détecter. Activer.
Quatre étapes pour relier les informations et transformer des signaux en actions, sur tous les métiers, toutes les activités et toutes les marques de votre périmètre.
01
Connecter
Relier vos sources : DMS, commerce, après-vente, financement, garantie, site web. Sans ressaisie.
02
Unifier
Rapprocher les fiches, supprimer les doublons et reconstituer le parcours complet de chaque client.
03
Détecter
Appliquer des règles et des scores d’appétence pour repérer les échéances et les occasions de recontact.
04
Activer
Transmettre chaque opportunité à la bonne personne, dans mOS ou dans ses outils, et suivre l’action jusqu’au résultat.
03Cas d'usage automobile
01 · Commerce VN / VO
02 · Financement
03 · Après-vente
04 · Prospection
05 · Digital
06 · Management
Parler de mes scénarios prioritaires
Six moments où vos données font la différence.
Six scénarios livrés avec mOS, paramétrables selon vos données et vos priorités.
Préparer les fins de contrat
Identifier les échéances à venir et proposer une prise de contact au moment pertinent.
Déclencheur : date de fin de financementSuivre l’entretien
Utiliser les événements atelier disponibles pour mieux organiser les rappels d’entretien ou la fidélisation.
Déclencheur : historique de révisionRéactiver les prospects dormants
Retrouver des demandes non conclues et construire des relances adaptées à leur ancienneté.
Déclencheur : dernière interaction connueRepérer une intention sur le web
Reconnaître un client connu qui configure un véhicule sur votre site, et prévenir son vendeur.
Déclencheur : visite d’un contact identifié et consentantSuivre le traitement des opportunités
Voir qui a relancé quoi, ce qui est en retard et ce qui est gagné, site par site.
Déclencheur : actions saisies par les équipes
04Pour qui
Cinq métiers. Un seul client.
Cinq lectures d’un même parcours. Choisissez votre métier pour voir un aperçu du bénéfice recherché et une maquette d’interface.
Vendeurs
Il vous connaît. Vous, non.
Toute l’activité du client, au même endroit.
Avant de décrocher, vous savez tout : véhicules, passages atelier, financement, visites sur le site. Et à chaque synchronisation, mOS vous dit qui rappeler, pourquoi, et quand.
Fin de financementMartin DUPONT91ChaudAppeler
Anniversaire véhiculeSophie BERNARD88ChaudAppeler
Projet sur le siteClaire VIDAL76TièdeAppeler
MD
Martin DUPONT · 4 sources
SUV acheté en 2023 · LOA, fin dans 6 mois · révision mardi dernier · 3 visites sur le site
Marketing
Deux jours de fichier. Pour un seul envoi.
Des campagnes sans fichier à préparer.
Un segment se construit en trois conditions, sur toutes les données disponibles. La liste se met à jour à chaque synchronisation : celui qui a acheté hier n’y est plus.
Fin de financement < 6 moisETScore neuf ≥ 70ETAucun contact depuis 90 j
1 248clients, dans cet exemple fictif
Campagne « Renouvellement »
E-mail + SMS · envoi quotidien · exclusion automatique des achats récents
Managers
On ne pilote pas ce qu’on ne voit pas.
L’activité de l’équipe, lisible chaque jour.
Qui a traité quoi, ce qui est en retard, ce qui est gagné. Et quand un vendeur part, son portefeuille reste.
| Vendeur | À traiter | En retard | En cours | Gagnées |
|---|---|---|---|---|
| A. MARTIN | 31 | 5 | 7 | 3 |
| S. ROUX | 18 | 0 | 9 | 5 |
| K. BEN SALAH | 40 | 12 | 2 | 1 |
| L. PETIT | 22 | 3 | 6 | 4 |
Directeurs
Personne ne l’a vu partir.
Des relances récurrentes, chaque jour, sans y penser.
Les scénarios tournent à chaque synchronisation, sur chaque site. La relance ne dépend plus de la mémoire de quelqu’un.
Fin de financement M-12 · M-9 · M-6Chaque matin26 aujourd’hui
Anniversaire du véhiculeChaque matin14
Fin de garantieChaque matin9
Révision à prévoirChaque matin17
Relance des leads dormantsChaque matin11
Projet repéré sur le siteEn continu4
Dirigeants
Un groupe. Des concessions qui ne se parlent pas.
Tout le parcours de vie du client, suivi à l’échelle du groupe.
Multimarques, multisites : un seul client, de l’achat au renouvellement, avec des droits d’accès par site et par entité.
- AchatSUV neuf · 2023Site Nord
- Premier anniversairecontact satisfactionSite Nord
- Révisionmardi dernierSite Sud
- Fin de garantieextension proposéeSite Sud
- Deuxième révisionrappel programméSite Sud
- Fin de financementdans 6 moisOpportunité
- Renouvellementà saisir
- Repriseson véhicule entre au stock d’occasion
2 sites2 marques1 fiche
05Notre conviction
La valeur est déjà dans vos données.
Le symbole mOS représente une noisette : une petite réserve, porteuse de potentiel. Notre ambition est similaire : relier l’information existante pour qu’elle soit utile au bon moment. mOS ne crée pas de données : il retrouve les vôtres.
06En démonstration
Écran 1
Écran 2
Écran 3
Ce que vous verrez en démonstration.
Trente minutes, sur vos données ou sur un jeu d’exemple. Trois choses à l’écran.
Un client, une seule fiche
Les fiches d’un même client rapprochées, avec son historique commerce, atelier, financement et site web.
Un segment en trois conditions
Une liste construite en direct, prête pour une campagne, sans fichier à préparer.
La liste du jour et son suivi
Les opportunités par vendeur, et le tableau de suivi de l’équipe : à traiter, en retard, gagnées.
Hébergé en France
Vos données ne sont jamais revendues
Vos outils restent en place
07Questions fréquentes
Avant de nous écrire.
Quels outils pouvez-vous connecter ?
Les outils de la concession : DMS, commerce, après-vente, financement, garantie, site web, campagnes. Plus de vingt flux sont déjà en production. Si l’un de vos outils manque, on le regarde ensemble avant tout engagement.
Faut-il changer d’outils ?
Non. mOS se branche sur les outils en place et n’en remplace aucun. Vos équipes continuent de travailler là où elles travaillent déjà.
Où sont hébergées les données ?
En France, chez un hébergeur français. Elles restent la propriété de la concession : jamais revendues, jamais réutilisées pour un autre client.
Qui accède aux données ?
Vos équipes, avec des droits par site et par entité. Un vendeur voit ses opportunités, un manager celles de son équipe, un dirigeant l’ensemble du groupe.
Comment mOS est-il facturé ?
Sur devis, selon le nombre de sites et de flux à brancher. La démonstration et l’étude de vos outils sont sans engagement.
08Parlons-en
Voyons ce que vos données savent déjà.
Échangeons sur vos outils, vos sources de données et vos premiers scénarios prioritaires. Trente minutes, sur vos cas concrets.
Démonstration de 30 minutes, en visio ou dans vos locaux
Sur vos outils et vos flux, avec vos cas concrets
Réponse sous 48 h ouvrées
Vous préférez écrire ? jeremy@marketing-operating-system.com
Merci, votre demande est bien partie.
Nous revenons vers vous sous 48 h ouvrées pour convenir d’un créneau.